Zmiany, które zaszły w przeciągu ostatniego roku dotknęły nas wszystkich. Zasady biznesowe zmieniły się. Przyspieszył rozwój. Pojawiło się więcej nowoczesnych rozwiązań. Sytuacja wymusiła zwiększenie kontaktów telefonicznych i on-line.
Efektywność i call center. To musi iść ze sobą w parze. Dlaczego? Ponieważ na tym dziale często spoczywa ogromna odpowiedzialność. Od tego, jakie osiągnie wyniki, jak obsłuży kampanie telefoniczne, w dużej mierze zależy sukces całej firmy.
Minęło już prawie 12 lat, a ja jak dziś pamiętam to wydarzenie. Odwiedziłem wtedy jedno z największych wówczas call center w Polsce. Ta wizyta wywarła na mnie ogromne wrażenie. Dochodzący z każdego miejsca odgłos rozmów, dynamika pracy.
Większość z nas wierzy, że rozwiązania biznesowe, z których na co dzień korzystają duże firmy jak banki, placówki medyczne, a także my sami, gwarantują nam bezpieczeństwo naszych danych osobowych. Czy na pewno tak jest?
Gazetki reklamowe. Polecenia produktów od znajomych. Niejednokrotnie to właśnie te czynniki motywowały do zakupów. Wyprawa do sklepu, obejście wszystkich półek, odnalezienie produktów z ulotki, czekanie w długiej kolejce do kasy, aby zapłacić.
Wiele pisze się o doświadczeniu zakupowym klienta i odpowiednim kontakcie z marką jako podstawie efektywnej relacji z klientem w handlu detalicznym oraz jako jednym z kluczowych elementów skutecznej sprzedaży.