EN
Analiza rozmów AI
Rozwiązanie, które w oparciu o AI przeprowadza kompleksową analizę rozmów telefonicznych Twoich klientów z konsultantami. Tworzy podsumowania, sprawdza słowa kluczowe i wulgaryzmy, weryfikuje skrypt, bada sentyment.
Analiza rozmów AI
Analiza rozmów AI to innowacyjny moduł oparty na modelach językowych (LLM), który służy do automatycznego rozpoznawania mowy i konwersji nagrań z rozmów telefonicznych na tekst (STT). Rozwiązanie swoim zakresem obejmuje nie tylko precyzyjną transkrypcję, ale również kompleksową analizę treści konwersacji, badanie sentymentu, możliwość oceny nagrań oraz tłumaczenia tekstu.
Podstawowe korzyści z wdrożenia
- Analiza satysfakcji klienta na dużą skalę: Automatyczne wychwytywanie sygnałów, które świadczą o zadowoleniu (lub jego braku) na podstawie badanych słów, wyrażeń i ogólnego sentymentu.
- Zwiększenie kompetencji i wiedzy: Lepsze zrozumienie prawdziwych potrzeb konsumentów, dzięki analizie zdefiniowanych tagów, co stanowi genialną bazę pod szkolenia i wyciąganie wniosków biznesowych.
- Koniec z ręcznym odsłuchiwaniem: Uwolnienie czasu supervisorów i managerów dzięki zautomatyzowanym, skondensowanym podsumowaniom kluczowych wątków wyciąganych wprost z nagrań.
To daje nam przewagę nad innymi
Najczęściej zadawane pytania
-
Infrastruktura Tide Software posiada bardzo wysoką wydajność, która pozwala na kompleksowe analizowanie godzin nagrań w bardzo krótkim czasie. Dzięki temu otrzymujesz w ciągu chwili pełną analizę rozmów AI z dostępem do wizualnych raportów w TidePlatform.
-
Zupełnie nie. Nasz produkt jest całkowicie niezależny i samodzielny. Możesz dostarczać nam nagrania z własnych, zewnętrznych systemów.
-
Tak, bezpieczeństwo to nasz absolutny priorytet. Wszystkie dane i nagrania przetwarzamy w modelu On-Premise – wyłącznie na naszej lokalnej infrastrukturze serwerowej w Polsce, bez wykorzystywania chmur publicznych. Rozwiązanie gwarantuje pełną zgodność z RODO oraz spełnia rygorystyczne wymogi dyrektyw DORA, NIS2 oraz wytyczne KNF.
-
Wyniki możesz przeglądać w TidePlatform online w dedykowanym module, który zawiera rozbudowany odtwarzacz. Nakłada on na oś czasu wypowiedzi agenta i klienta, okresy ciszy oraz badany sentyment.
-
Analiza rozmowy AI nie tylko wykonuje precyzyjną transkrypcję polskiej mowy na tekst, ale posiada również wbudowaną funkcję natychmiastowego tłumaczenia wygenerowanego zapisu na język obcy (obecnie obsługujemy język angielski i czeski, a baza języków będzie sukcesywnie rozbudowywana).
-
Zdecydowanie tak. Algorytmy sztucznej inteligencji badają sentyment rozmowy na osi czasu (określając nastawienie jako pozytywne, negatywne lub neutralne) oraz automatycznie oflagowują wulgaryzmy lub momenty krytyczne. Dzięki temu managerowie od razu wiedzą, które nagrania wymagają pilnej interwencji, bez konieczności ich ręcznego odsłuchiwania.
-
Tak. System pozwala na bardzo elastyczne profilowanie. Możesz stworzyć własne szablony i wskazać, jakich słów kluczowych, zwrotów grzecznościowych lub technik sprzedażowych (np. elementów upsellu) system ma szukać w rozmowie. Na tej podstawie narzędzie automatycznie sprawdzi zgodność ze skryptem i podsumuje pracę agenta.
Jesteś zainteresowany? Wypełnij formularz
Zeskanuj QR kod i zadzwoń do nas!
