WhatsApp Business API

Jak stworzyć strategię komunikacji omnichannel w e-commerce? O tym przeczytacie w najnowszym artykule w serwisie nowymarketing.pl.

Zapraszamy do lektury wywiadu z Przemysławem Zawadzkim, Wiceprezesem Tide Software w najnowszym wydaniu magazynu Galerie Handlowe.

Sposób kontaktu z klientem e-commerce zmienił się w ostatnich 2 latach. Wielokanałowa i spersonalizowana komunikacja to must have o którym sklepy online powinny pamiętać.

W wyniku przetargu na świadczenie usług wysyłania krótkich wiadomości tekstowych (SMS) przez dwóch niezależnych operatorów komórkowych, Centralny Ośrodek Informatyki (COI) ostatecznie wybrał oferty Orange Polska i spółki Tide Software z Białegostoku.

Spółki Orange Polska oraz Tide Software wyślą wiadomości SMS w imieniu Centralnego Ośrodka Informatyki (COI). To wynik podzielonego na dwie części przetargu rozpisanego jeszcze w ub. roku na obsługę wysyłek powiadomień SMS.

Call center kojarzy się przede wszystkim z usługami głosowymi i namolnymi sprzedawcami. Taki stereotypowy wizerunek ma już niewiele wspólnego z rzeczywistością. Call center stanowi ważny kanał komunikacji z klientami i ma przed sobą bardzo rozwojową przyszłość!

Rozwój e-commerce był pewny. To trend, który obserwujemy od kilku lat, a pandemia jeszcze bardziej go przyśpieszyła. Badanie PwC pokazuje, że 85% Polaków ma zamiar kontynuować zakupy online po pandemii.

97% osób odczytuje wiadomości SMS w mniej niż 90 sekund od dostarczenia. Te krótkie formy tekstowe najlepiej przebijają się w gąszczu marketingowych komunikatów. Dlatego warto włączyć kampanie SMS-owe do strategii marketingowej.

Pierwsze Call Center na świecie powstały już przed II wojną światową. Jednak dopiero w latach 70. ubiegłego wieku mocno wkroczyły w świat biznesu usprawniając proces obsługi czy podnosząc sprzedaż.

Co pandemia zmieniła na rynku Call Center? Jak twierdzą eksperci, podniosła jego wartość w oczach klientów. Formuła, która dotychczas była traktowana po macoszemu, dziś jest jednym z podstawowych narzędzi bezkontaktowej komunikacji.

Marketing kojarzy się z dynamizmem, burzami mózgów, nowoczesnymi narzędziami, kampaniami, które mają skutecznie docierać do grup docelowych. Od pomysłu do realizacji jednak długa droga, która wymaga sprawnej komunikacji - a to wcale nie takie łatwe podczas pracy zdalnej.

Praca zdalna już od ponad pół roku jest standardem w większości firm. Taka forma pracy wymaga większego wysiłku w doborze kanałów do komunikacji na linii firma-pracownik, firma-partner biznesowy, czy klient. Sprawdzone, niezawodne metody zapewniają prawidłowy przebieg wymiany informacji.

Często uwaga firm jest skupiona na kampaniach wychodzących do grupy odbiorców. Co z klientami, którzy sami telefonicznie chcą się skontaktować? Wiemy, jak ważna jest profesjonalna obsługa klienta oraz jak trudny może być wybór odpowiedniego rozwiązania do biznesowej infolinii.

Jednym z najbardziej skutecznych rozwiązań w grupie wiekowej 25-55 jest wciąż SMS. Czy wiesz, że open rate takich SMS’owych kampanii to średnio 97%? Odbiorcy prędko reagują na SMS, bo w mniej niż 90 sekund.Jest to zatem świetne narzędzie do zmobilizowania klienta.

429,3 tys. numerów komórkowych oraz 246,5 tys. numerów stacjonarnych przeniesiono od operatora do operatora w pierwszym kwartale 2019 roku – wynika z raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej.