Czym jest omnichannel dowiedzieliście się z poprzednich artykułów. Ale omnichannel w windykacji? Czy służy tylko w jednym celu – dotarciu do klientów? Nie. To nie tylko wykorzystanie różnych kanałów do nawiązania kontaktu.
W dzisiejszych czasach umiejętność dostosowania się do zmian stała się kluczowa. Panująca od prawie roku pandemia wzmocniła ten trend. Uwidoczniła jego istotę. Natomiast sam proces zmian rozpoczął się wcześniej.
Multitasking, skalowalność, dopasowanie do zmiennych warunków, gotowość na zmiany. Tak można opisać cechy dzisiejszego biznesu. Oczywiście nie jest to nic nowego, ale prawda jest taka, że miniony rok jeszcze bardziej to uwydatnił.
Skażony. Z definicji oznacza to zniszczenie, uszkodzenie, niekorzystne działania. W efekcie jakiś produkt przestaje być zdatny do użytku. Zaskoczeniem może być, że termin ten jest używany również w telekomunikacji.
Dzwonisz na infolinię i co słyszysz? Sygnał zajętego numeru lub zapętloną melodię? To oznacza, że na połączenie musisz czekać. Znasz to, prawda? Pewnie zdarzyło Ci się to już nie raz.
Na rynku usług biznesowych jest wiele rozwiązań, które wydają się być dokładnie takie same. Spełniają ten sam cel biznesowy klienta, służą do realizacji tych samych działań.
Strona 2 z 7