Customer experience w windykacji

Windykacja to temat, który często budzi negatywne emocje. Kojarzona jest z natrętnymi telefonami, pismami pełnymi formalnego żargonu i presją na szybkie uregulowanie należności. Jednak w dobie rosnącej świadomości dotyczącej customer experience nawet ten obszar ulega zmianom.

Firmy windykacyjne coraz częściej dostrzegają, że sposób komunikacji z dłużnikiem ma ogromne znaczenie. Nie chodzi tylko o skuteczność odzyskiwania należności, ale również o budowanie pozytywnych relacji i troskę o wizerunek marki.

Dzięki nowoczesnym technologiom możliwe jest przeprowadzenie procesu windykacji w sposób mniej stresujący dla dłużnika, co sprzyja skuteczniejszej spłacie zobowiązań. Automatyzacja komunikacji, personalizacja wiadomości oraz odpowiedni dobór kanałów kontaktu pozwalają na łagodniejsze i bardziej efektywne podejście. Dlatego warto bliżej przyjrzeć się trendom, które kształtują nowoczesną windykację.

Trendy w windykacji

Obecne trendy koncentrują się na budowaniu pozytywnego doświadczenia dłużnika. Firmy stosują metody, które minimalizują stres związany z zadłużeniem i ułatwiają jego spłatę. Najważniejsze elementy nowoczesnej windykacji to:

• Personalizacja komunikacji – dłużnicy różnią się pod względem sytuacji finansowej, preferowanych metod kontaktu oraz stopnia skłonności do spłaty długu. Dlatego tak ważne jest dostosowanie treści i tonu wiadomości do indywidualnych potrzeb odbiorcy.
• Automatyzacja i wielokanałowość – masowa wysyłka SMS, e-maili oraz RCS pozwala na skuteczniejszą i szybszą komunikację, eliminując przy tym zbędny stres wynikający z bezpośrednich rozmów telefonicznych.
• Ułatwienia w płatnościach – integracja wiadomości windykacyjnych z linkami do płatności online przyspiesza i ułatwia proces regulowania zobowiązań.
• Transparentność i prostota przekazu – zrozumiałe komunikaty, bez prawniczego żargonu, ułatwiają dłużnikowi podjęcie decyzji o spłacie długu.
• Budowanie relacji i zaufania – windykacja przestaje być tylko egzekucją należności, a zaczyna przypominać proces negocjacyjny, oparty na empatii i zrozumieniu sytuacji dłużnika.

Dopasowanie kanałów komunikacji

Wybór odpowiednich kanałów komunikacji odgrywa kluczową rolę w procesie windykacji. Poszczególne grupy dłużników preferują odmienne sposoby kontaktu, dlatego warto stosować różne narzędzia, aby zmaksymalizować skuteczność przekazu.

SMS w windykacji

SMS to jedno z najskuteczniejszych narzędzi przypominających o terminie zapłaty. Dzięki jego krótkiej i bezpośredniej formie wiadomości są czytane niemal natychmiast po otrzymaniu. Masowa wysyłka SMS pozwala dotrzeć do dużej grupy dłużników w krótkim czasie, co zwiększa efektywność działań windykacyjnych. Dodatkowo treść wiadomości może zawierać link do szybkiej płatności online, znacząco przyspieszając spłatę zadłużenia.

Nasz niezawodny system do masowej wysyłki SMS, który umożliwia skuteczną komunikację z klientami zarówno poprzez TidePlatform, jak i integrację API. Dzięki zaawansowanemu systemowi antyfraudowemu zapewniamy bezpieczeństwo przesyłanych wiadomości, a nasza wydajna Platforma Tide CPaaS gwarantuje ich wysoką dostarczalność.

E-mail

To kolejne narzędzie do przesyłania dokumentów związanych z zadłużeniem. Można w nim zawrzeć pełne zestawienie należności, harmonogram spłat oraz szczegółowe informacje dotyczące warunków windykacji. Dłużnik ma pełen wgląd w swoją sytuację i może podjąć świadomą decyzję o sposobie regulowania zobowiązania.

Oferujemy kompleksowy system TideEmail, który wspiera wszystkie etapy zarządzania kampanią e-mailingową – od budowy listy adresowej po szczegółowe raportowanie skuteczności wysyłek.

Dzięki statusowi zweryfikowanego nadawcy zapewniamy wysoką dostarczalność wiadomości, a certyfikowany mailing zwiększa zaufanie odbiorców i minimalizuje liczbę reklamacji. Masowa wysyłka e-maili pozwala na szybkie dotarcie do wielu odbiorców, bez angażowania dodatkowych zasobów ludzkich.

RCS, czyli SMS 2.0

Nowoczesna alternatywa dla tradycyjnych SMS-ów, jaką jest RCS (Rich Communication Services), pozwala na prowadzenie interaktywnego dialogu z dłużnikiem. Szczególnie młodsze pokolenie może preferować taką formę komunikacji. Wiadomości mogą zawierać grafiki, przyciski akcji, a nawet załączniki w formacie PDF.

Jest to bardzo dobre rozwiązanie do budowania zaufania, ułatwiania kontaktu i zwiększania efektywności komunikacji windykacyjnej. Ponadto funkcja statusu odczytania wiadomości pozwala firmom windykacyjnym monitorować skuteczność wysyłanych powiadomień i dostosowywać strategię do zachowań dłużników.

Podsumowanie – windykacja „po ludzku”

Nowoczesna windykacja nie polega jedynie na odzyskaniu należności. Ważne są również budowanie relacji i zapewnianie dłużnikom komfortu w trudnych sytuacjach finansowych. Dzięki wykorzystaniu odpowiednich narzędzi, takich jak SMS, e-mail czy RCS, firmy mogą prowadzić działania windykacyjne w sposób skuteczny, ale jednocześnie empatyczny i profesjonalny. Dostosowanie formy komunikacji do potrzeb dłużnika oraz ułatwienie mu kontaktu i szybkiej płatności zwiększa skuteczność działań, poprawiając jednocześnie wizerunek firmy.

Windykacja prowadzona w sposób przemyślany i „po ludzku” przynosi długofalowe korzyści zarówno wierzycielom, jak i dłużnikom. Pomaga w terminowym regulowaniu zobowiązań, minimalizuje stres oraz buduje zaufanie do instytucji finansowych. Zainwestuj więc w nowoczesne technologie i strategie, które zmieniają oblicze windykacji na bardziej przyjazne i efektywne.