Call center, jak wielki brat

Call center pozostają w tyle, patrząc na działania wprowadzone przez specjalistów reklamy internetowej czy sieci handlowych, bo raczej myślą w innych kategoriach. Sklepy internetowe tworzą modele behawioralne, by lepiej zaprezentować swoją ofertę. Sieci handlowe śledzą klientów w galeriach, sięgają po Big Data i sztuczną inteligencję. Czy „kosmiczne” innowacje można zastosować w call center? Czy to już przesadny futuryzm i zbędne koszty?