Jak zbudować angażującą kampanię lojalnościową z wykorzystaniem RCS?

Budowanie trwałych relacji z klientami wymaga dziś więcej niż tylko dobrego produktu czy atrakcyjnej ceny. Kluczowe staje się doświadczenie zakupowe, a szczególnie – sposób, w jaki marka komunikuje się z odbiorcami. W branżach takich jak retail, beauty czy fashion, gdzie konkurencja jest wyjątkowo silna, programy lojalnościowe mogą przesądzić o powracalności klienta. Ale jak wyróżnić się wśród dziesiątek podobnych ofert? Odpowiedzią może być RCS – Rich Communication Services – zaawansowana forma komunikacji mobilnej, która łączy zalety SMS-ów i aplikacji czatowych w jednym, brandowanym kanale.

RCS – ewolucja komunikacji mobilnej

RCS to rozwinięcie klasycznego SMS-a, które pozwala na przesyłanie grafik, wideo, interaktywnych przycisków czy formularzy bezpośrednio w oknie wiadomości. Co istotne, cała komunikacja odbywa się w natywnej aplikacji SMS, pod zweryfikowanym nadawcą z logotypem firmy i danymi kontaktowymi. Z perspektywy konsumenta to przejrzyste, bezpieczne i angażujące doświadczenie. Z perspektywy marki – pełna kontrola nad formatem, treścią i interakcją, z dbaniem o reputację brandu ze względu na mocno ograniczone ryzyko phishingu

Personalizacja w centrum kampanii lojalnościowej

Jednym z największych atutów RCS w działaniach lojalnościowych jest personalizacja. Dzięki integracji z bazą klientów można łatwo tworzyć wiadomości dopasowane do konkretnych użytkowników. Nie chodzi tu o standardową personalizację pod względem imienia czy daty urodzin. Tutaj dużo prościej wykorzystać historię zakupów czy preferencje produktowe. Przykładowo, klient, który zapisał się do newslettera i uzupełnił datę urodzenia, może w dniu swoich urodzin otrzymać spersonalizowaną wiadomość z życzeniami oraz unikalnym kodem rabatowym na produkty, które najczęściej ma w koszyku.

Interakcja w RCS, która buduje zaangażowanie

Tradycyjne programy lojalnościowe często kończą się na wysłaniu e-maila z informacją o ilości punktów lojalnościowych lub rabacie. RCS pozwala aktywnie zaangażować klienta. Dzięki tzw. 24-godzinnemu oknu interakcji, marka może prowadzić dwustronną rozmowę – odpowiadać na pytania klienta, doprecyzować ofertę lub pomóc w wyborze produktu. Przycisk „Zapisz się do programu”, formularz z preferencjami, galeria nagród lojalnościowych – to wszystko można wdrożyć w jednej interaktywnej wiadomości.

Formaty wiadomości RCS, które robią różnicę

RCS pozwala tworzyć kampanie lojalnościowe nie tylko skuteczne, ale też atrakcyjne wizualnie. W jednej wiadomości można zawrzeć na przykład:

• karuzelę ze zdjęciami lub grafikami, prezentującą korzyści programu lub nagrody,
• wideo z ambasadorem marki lub tutorialem prezentującym, jak działa program lojalnościowy,
• formularz do zapisu lub aktualizacji danych,
• lokalizator punktów odbioru nagród (jeśli kampania dotyczy sklepów stacjonarnych),
• przyciski akcji, kierujące do sekcji „Moje punkty”, „Wybierz nagrodę” lub „Kontakt z doradcą”.

Wszystko to bez konieczności instalowania dodatkowej aplikacji, odbierane w aplikacji do SMS w telefonie.

Przykładowy scenariusz kampanii lojalnościowej z RCS

• Cel: zwiększenie zaangażowania klientów w programie lojalnościowym marki w branży beauty
• Kampania: „Twoje urodziny z [nazwa marki]”
• Dzień przed urodzinami: klient otrzymuje interaktywną wiadomość z personalizowanym filmikiem „[Imię], świętuj z nami!”
• Treść wiadomości: grafika z życzeniami, kod rabatowy -20%, przycisk „Odbierz prezent”
• Po kliknięciu: formularz z wyborem prezentu (np. minikosmetyk, darmowa dostawa, dodatkowe punkty)
• Opcjonalnie: możliwość umówienia się na darmową konsultację beauty przez zintegrowany formularz
• Follow-up: dzień po – przypomnienie, że prezent nadal czeka + lokalizator najbliższego punktu odbioru
• Ankieta satysfakcji, zaproszenie do podzielenia się swoimi wrażeniami

Korzyści dla marki z wdrożenia RCS

Wykorzystanie RCS w programach lojalnościowych pozwala osiągnąć kilka celów jednocześnie. Zwiększa retencję klientów dzięki bardziej osobistej, angażującej komunikacji oraz osiąga wyższe wskaźniki otwarć i interakcji w porównaniu do klasycznych SMS-ów i e-maili. Kampania RCS, zapewnia większe poczucie bezpieczeństwa klientowi, ponieważ odbywa się pod zweryfikowanym nadawcą, co eliminuje ryzyko phishingu. Wspomaga także budowanie wizerunku nowoczesnej marki, która odpowiada na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym.

Tide Software, jako wiodący dostawca rozwiązań telekomunikacyjnych dla firm i lider RCS w Polsce, oferuje kompleksowe wdrożenie RCS wraz z pełnym wsparciem technicznym, rejestracją i weryfikacją bota, analizą pokrycia bazy oraz intuicyjnym panelem budowania i zarządzania wysyłkami RCS i nie tylko. W TidePlatform możliwe jest ustawienie wysyłki wiadomości RCS, a jeśli odbiorcy nie mają jeszcze włączonej tej usługi, system automatycznie przekonwertuje je na MMS czy SMS. Dzięki temu marki mogą skupić się na tworzeniu skutecznych kampanii i komunikacji z klientami.

Wyróżnij się na rynku za pomocą RCS

RCS to nie tylko przyszłość komunikacji, to realne narzędzie, które już dziś można z powodzeniem wdrożyć w działaniach lojalnościowych. Dzięki funkcjonalnościom takim jak personalizacja, interaktywność, multimedialne treści i bezpieczna identyfikacja nadawcy, możliwe jest stworzenie kampanii, która nie tylko przyciąga uwagę, ale także buduje długoterminową relację z klientem. Dla marek z sektora retail, beauty czy fashion może to być realna przewaga, którą warto wykorzystać, zanim zrobią to inni.

Zobacz nagranie z webinaru „RCS – nowy kanał sprzedaży dla e-commerce” i poznaj RCS bliżej! Webinar: RCS – nowy kanał sprzedaży dla e-commerce – Tide Software