Wirtualny Asystent głosowy

Najczęściej zadawane pytania

• Dlaczego warto wdrożyć wirtualnego asystenta?

  Asystent od Tide Software to bot głosowy, który odpowiada od razu, a każda odpowiedź wynika z firmowej bazy wiedzy lub plików, które mu udostępnisz. Dzięki integracjom może również pobierać dane z Twoich systemów i przygotowywać treści zgodnie z zadanym procesem.

  Działa niezawodnie, nie wymaga szkolenia pracowników i nie generuje kosztów związanych z rotacją w zespole. Po wdrożeniu jego praca jest w pełni mierzalna w panelu: widzisz statystyki, jakość odpowiedzi i tematy, których dotyczyły rozmowy.

  Asystent jest dostępny przez cały rok w trybie 24/7. Naturalny głos AI sprawia, że rozmowa przebiega swobodnie i profesjonalnie, a klienci szybciej uzyskują informacje. Stała jakość obsługi zwiększa satysfakcję odbiorców i buduje ich lojalność wobec marki.

  Bot głosowy potrafi prowadzić rozmowy masowo, ale każdą z nich dostosowuje indywidualnie. Dzięki temu możesz obsłużyć wielu klientów jednocześnie, bez obniżania jakości komunikacji.

• Co potrafi wirtualny asystent od Tide Software?
  • Odpowiadać na pytania klientów i pracowników
  • Rejestrować sprawy i kierować je do właściwych działów
  • Łączyć się z CRM i systemami operacyjnymi przez API
  • Uczyć się na materiałach firmy i rozwijać wraz z nimi
  • Prowadzić spersonalizowane rozmowy w sposób masowy – z wieloma klientami w tym samym czasie
• Jakie są korzyści z wirtualnego asystenta głosowego od Tide Software?

  Wirtualny asystent głosowy zapewnia klientom dostęp do informacji o każdej porze dnia i nocy, przez cały rok. Dzięki naturalnemu głosowi AI rozmowy brzmią przyjaźnie i profesjonalnie, co zwiększa komfort kontaktu. Stała jakość odpowiedzi poprawia efektywność obsługi i skraca czas oczekiwania na informację. Indywidualne dopasowanie do rozmówcy oraz możliwość prowadzenia wielu rozmów jednocześnie pozwalają firmie obsłużyć więcej zapytań bez konieczności zwiększania zespołu.

• Jakie są najczęstsze zastosowania?
  • Obsługa klienta pierwszej linii (AI front-office): statusy, procedury, podstawowe pytania
  • Wsparcie HR: zasady, regulaminy, onboarding
  • Wsparcie operacji: podsumowania, raporty, rejestr zgłoszeń
• Jakie są możliwe integracje wirtualnego asystenta głosowego?

  Asystenta głosowego możemy połączyć z Twoimi systemami przez API lub gotowe konektory.

  Można go także zintegrować z innymi rozwiązaniami Tide Software, takimi jak:

  – SIP Trunk, który zwiększa wydajność połączeń i pozwala prowadzić setki lub tysiące rozmów jednocześnie

  – SMS, który umożliwia wysyłanie klientowi podsumowania rozmowy

  – Dedykowany numer telefonu, ponieważ Tide Software jest operatorem telekomunikacyjnym i właścicielem ponad 250 tysięcy numerów dla firm

• Czy odpowiedzi wirtualnego asystenta głosowego mogą różnić się dla różnych działów?

  Tak. Asystent głosowy może mieć kilka profili – na przykład osobne zestawy odpowiedzi dla klientów, pracowników i partnerów.

• Czy wirtualny asystent włącza się automatycznie po nawiązaniu połączenia telefonicznego?

  Tak. Po zadzwonieniu na dedykowany numer telefoniczny wirtualny asystent odbiera połączenie automatycznie i od razu rozpoczyna rozmowę z klientem. Dzięki temu firma może zapewnić wsparcie 24/7, a klienci zawsze uzyskują dostęp do informacji, nawet poza godzinami pracy zespołu. To zmniejsza liczbę nieodebranych połączeń i poprawia jakość obsługi.