Infolinia dla firm

Najczęściej zadawane pytania

• Jak założyć infolinię?

  Uruchomienie infolinii nie wymaga dziś skomplikowanej infrastruktury technicznej. Wystarczy skorzystać z usług dostawcy, jakim jest Tide Software, który oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dla biznesu. To istotne, ponieważ zapewniamy nie tylko samą usługę połączeń, ale także pełne wsparcie w konfiguracji, integracji i utrzymaniu systemu. Pozwala to firmie skupić się na obsłudze klienta, a nie na kwestiach technicznych.

  Nowoczesne infolinie działają w chmurze, co oznacza, że nie ma potrzeby inwestowania w sprzęt ani serwery. Całość można obsługiwać z poziomu przeglądarki internetowej, a połączenia realizowane są przez stabilne łącze VoIP. Konfiguracja oprogramowania pozwala przypisać połączenia do odpowiednich działów, ustawić komunikaty głosowe, harmonogramy pracy i zasady przekierowań.

  Ponadto rozwiązania tego typu umożliwiają skalowanie systemu wraz z rozwojem firmy oraz integrację z innymi narzędziami komunikacji – SMS, e-mail czy czat online. W efekcie infolinia staje się elastycznym, bezpiecznym i efektywnym kanałem kontaktu, dopasowanym do potrzeb nowoczesnych przedsiębiorstw.

• Co to jest funkcja Call Pick Up w infolinii Tide Software?

  Funkcja Call Pick Up pozwala automatycznie przekierować połączenia przychodzące na jeden numer na numery wszystkich pracowników jednocześnie. Dzięki temu, pierwsza osoba, która może rozmawiać, odbiera telefon, bez znaczenia, czy jest w biurze czy pracuje zdalnie. Podczas gdy jedna osoba przyjmie połączenie, połączenie u innych współpracowników jest automatycznie rozłączane.

• Czy mogę dostosować funkcję Call Pick Up do potrzeb mojej firmy?

  Tak, Tide Software zapewnia elastyczne ustawienia funkcji Call Pick Up, które można dostosować do indywidualnych potrzeb i preferencji firmy. Istnieje możliwość konfiguracji, którzy pracownicy mają uprawnienia do korzystania z tej funkcji. Logowanie i wylogowywanie do systemu przekierowań każdy pracownik może zrobić za pomocą SMS.

• Czy istnieje możliwość połączenia różnych kanałów komunikacji, by móc z nich korzystać w jednym miejscu?

  Tak! Dzięki narzędziom omnichannel w TidePlatform, masz możliwość prowadzenia infolinii, wysyłki wiadomości SMS, VMS, czy e-mail z jednego miejsca, dostępnego online. A to wszystko w oparciu o jedną bazę oraz wspólne listy adresowe. Jeden firmowy numer telefoniczny wykorzystasz do prowadzenia komunikacji ze wszystkich kanałów.

• Czy mogę posiadać jeden numer, na który moi klienci będą dzwonić do wielu pracowników jednocześnie?

  Tak! Tide Software jako operator telekomunikacyjny oferuje numery stacjonarne oraz komórkowe dla biznesu, w tym tzw. prestiżowe złote numery łatwe do zapamiętania. Dodatkowo, dzięki funkcji Call Pick Up klient wykonując połączenie, dzwoni do wszystkich dostępnych pracowników korzystających z tej funkcji.

• Czy dane moich klientów są bezpieczne?

  Tak! Nasza infrastruktura IT posiada szereg zabezpieczeń, które sprawiają, że nasze rozwiązania oraz dane klientów są maksymalnie chronione. Z naszych rozwiązań korzysta 8 z 10 największych banków i 8 z 10 największych firm windykacyjnych w Polsce, topowe marki retail i e-commerce, i nie tylko. Spełniamy więc wymagania stawiane przez UODO, UKE, EBA, KNF.

• Jak infolinia może rozwijać biznes?

  Infolinia pełni nie tylko funkcję informacyjną, ale również sprzedażową i wizerunkową. Umożliwia łatwy kontakt z firmą, co pozytywnie wpływa na doświadczenie klienta i lojalność wobec marki. W połączeniu z nowoczesnymi rozwiązaniami, takimi jak automatyczne kolejkowanie połączeń, nagrania powitalne czy integracja z systemami CRM, infolinia pozwala lepiej zarządzać przepływem informacji oraz optymalizować czas pracy konsultantów.

  Dzięki analizie statystyk połączeń przedsiębiorstwo może zyskać cenne dane o zachowaniach klientów, godzinach największego ruchu czy skuteczności działań sprzedażowych. W rezultacie infolinia dla firm staje się narzędziem wspierającym rozwój biznesu, pomagającym zwiększać sprzedaż i poprawiać jakość obsługi.