Polska firma Tide Software Sp. z o.o. w listopadzie podpisała umowę cesji z notowaną na NewConnect Call Center Tools S.A. Zgodnie z jej warunkami spółka Tide Software przejęła kontrakty kilkudziesięciu klientów z branży finansowej – głównie banki, firmy windykacyjne i pożyczkowe. Wraz z klientami do zespołu firmy dołączyli również pracownicy, którzy byli odpowiedzialni za obsługę przejętych klientów w Call Center Tools.
W ostatnich latach wśród integratorów usług telekomunikacyjnych dało się zauważyć dwa trendy: upadek lub przejęcie spółek przez grupy zagraniczne. Tej tendencji zaprzeczyło przejęcie w listopadzie przez, spółkę działającą od ponad 10 lat, Tide Software większości kontraktów obsługiwanych wcześniej przez Call Center Tools S.A.
„Cesja klientów CC Tools to dla nas niewątpliwie szansa na dalszy rozwój. Dotychczas z naszych usług telekomunikacyjnych korzystało między innymi 3 z 5 największych polskich banków oraz 6 z 10 największych firm windykacyjnych. Teraz ta liczba naturalnie się zwiększy, co daje nam możliwość umocnienia swojej pozycji na rynku wśród firm z branży finansowej” – mówi Janusz Pytlak, Wiceprezes Tide Software.
Przejęcie niesie za sobą również korzyści dla byłych klientów Call Center Tools S.A. Firmy te zyskują nie tylko kontynuację dotychczasowych usług, ale również dostęp do szerszego wachlarza narzędzi. W portfolio Tide Software znajdują się bowiem rozwiązania wielokanałowej komunikacji omnichannel zarówno przez SMS, MMS, jak i VMS, e-mail, głos oraz videochat.
„Zapewniamy naszym klientom kompleksową pomoc w komunikacji B2B i B2C. W tym celu stworzyliśmy aplikację dla contact center oraz nowoczesny system rotacji numeracją GSM i stacjonarną. Nieustannie też rozwijamy nasze usługi. Aktualnie skupiamy się na możliwościach jakie daje sztuczna inteligencja i algorytmy maszynowego uczenia się. Zastosowanie ich w dialerze predyktywnym Tide Software, pozwala osiągać spektakularne efekty” – mówi Tomasz Michalski, Prezes Tide Software.
To już druga duża inicjatywa Tide Software w tym miesiącu. Na początku listopada spółka wraz z innymi 19 podmiotami z sektora komunikacji elektronicznej dla biznesu, powołała Związek Pracodawców Branży Komunikacji Elektronicznej. Związek skupia firmy reprezentujące około 90 proc. rynku komunikacji masowej SMS w Polsce i ma na celu m.in. szerzenie wiedzy na temat technologii mobilnych w biznesie, prowadzenia badań dotyczących rynku oraz rozwój i efektywne wykorzystanie nowych technologii.