Wiele form komunikacji


Jedno rozwiązanie dla różnych branż

Poznaj usługi Tide

Podczas II edycji konferencji "Zarządzanie relacjami z klientami opóźniającymi płatności", 29 listopada 2017, eksperci z Tide Software omówili najistotniejsze kwestie dotyczące efektywnej komunikacji w obszarze windykacji.

Trendy w windykacji

Własne doświadczenia ekspertów z Tide Software dotyczące obsługi klienta oraz raporty Deloitte, Harvard Business Review i Microsoft pozwoliły przedstawić przewidywania dotyczące najbliższej przyszłości komunikacji z dłużnikami. Zdaniem prelegentów kluczowe będzie stosowanie kontaktu wielokanałowego, integracja wielu narzędzi komunikacji i możliwość łatwego zmieniania kanałów przez klienta w zależności od okoliczności.

Omnichannel w windykacji

Obecnie działy odpowiedzialne za obsługę i kontakt z klientem dążą do tego, aby mieć ponad 10 różnych kanałów komunikacji. Nadal wiodącym sposobem komunikacji jest kontakt telefoniczny z konsultantem. Z roku na rok na znaczeniu zyskują kanały zdigitalizowane. Stanowią one uzupełnienie kontaktu z żywym człowiekiem. Badania pokazują, że statystyczny klient korzysta z około 4. różnych kanałów komunikacji.

Narzędzia komuniakcji

Podczas konferencji eksperci z Tide Software pokazali możliwości takich kanałów komunikacji jak: SMS, email, VMS, videochat, rozmowa telefoniczna i IVR. Omówili ich charakterystyki, najnowsze możliwości łączenia ich ze sobą w ramach rozwiązań omnichannel oraz zaprezentowali wskaźniki skuteczności dotarcia z przekazem do końcowego odbiorcy.

  • Koncepcja firmy

    Strategia Tide Software oparta jest na doświadczeniach, organizacji i sposobie myślenia zgodnych z „drogą Toyoty”. Więcej
  • Partnerzy

    Nasza wieloletnia obecność na rynku pozwoliła nam na wypracowanie przyjaznych relacji z wieloma firmami. Więcej
  • Oferty pracy

    Zdobyliśmy tytuł Solidnego Pracodawcy Roku 2015. Wejdź na stronę i zapoznaj się z ofertami pracy w naszej firmie. Więcej
  • Aktualności prasowe

    Bierzemy udział w konferencjach, sponsorujemy zespół rajdowy, udostępniamy nowe usługi. Więcej
  • O nas

    Stawiamy na innowacyjność oraz na ludzi, co daje nam określony rezultat biznesowy. Więcej
  • Kontakt

    T: (22) 29 27 900 E: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. Więcej
  • 1

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...