09:32:54
Jak można wyczytać w badaniach przeprowadzonych przez Ovum na zlecenie firmy Alcatel-Lucent i jej marki Genesys, mniej niż 10 proc. firm jest dziś przygotowanych na kontakt z klientem z wykorzystaniem wielu kanałów komunikacyjnych...
- "Badanie pokazało, że frustracje klienta są skutkiem nieefektywnych prób kontaktu z firmą poprzez istniejące kanały komunikacyjne. Nie transferują one informacji z jednego kanału do drugiego” - mówi Daniel Hong, Lead Analyst of Customer Interaction w Ovum. „Przedsiębiorstwa powinny dostosować się do oczekiwań klientów, bo w przeciwnym wypadku mogą ich stracić" - dodaje.
 |
|
